7 señales de que tu web te está haciendo perder clientes
Una web puede estar «bien» y aun así espantar a quien llega. Revisa estas siete cosas en cinco minutos, desde tu móvil.
Patrick Uribe · Granada · · 6 min de lectura
Si tu web tarda en cargar, se ve mal en el móvil, muestra un aviso de «no seguro», no deja claro qué vendes o no aparece en Google, está perdiendo clientes cada día. La mayoría de estos fallos se arreglan rápido y sin rehacer la web entera.
Cada semana reviso webs de negocios de Granada y casi siempre encuentro los mismos fallos. Lo curioso es que el dueño rara vez los ve: entra a su web desde el ordenador de la oficina, ya sabe lo que vende y no le parece que haya ningún problema.
Tu cliente, en cambio, llega desde el móvil, con prisa y sin conocerte. Estas son las siete señales que más visitas espantan, de la más grave a la menos.
1. El navegador avisa de que tu web «no es segura»
Es el fallo más dañino y más fácil de evitar. Si el certificado de seguridad caduca o está mal instalado, el navegador muestra una pantalla de advertencia antes de dejar entrar a nadie. Casi nadie pulsa «continuar». He visto webs de negocios de Granada con este aviso durante semanas, en plena temporada.
Cómo comprobarlo: abre tu web en el móvil. Si no aparece el candado junto a la dirección, o sale un aviso, es urgente.
2. Tarda más de tres segundos en cargar
Las imágenes sin comprimir, los vídeos pesados o demasiados plugins hacen que la web tarde. En el móvil, con datos, cada segundo cuenta: mucha gente se va antes de ver nada. Además, Google tiene en cuenta la velocidad para decidir a quién muestra primero.
Cómo comprobarlo: la herramienta gratuita PageSpeed Insights de Google te da una nota para móvil y para ordenador.
3. En el móvil se ve mal o hay que hacer zoom
Textos diminutos, botones pegados, menús que no se abren o fotos cortadas. Hoy la mayoría de visitas llegan desde el móvil, así que una web pensada solo para el ordenador está pensada para una minoría.
4. No se entiende qué vendes en cinco segundos
Haz la prueba con alguien que no conozca tu negocio: que mire tu portada cinco segundos y te diga qué haces, dónde y para quién. Si duda, tu web habla de ti en lugar de hablar de lo que tu cliente busca. Una frase clara arriba del todo vale más que un eslogan bonito.
5. Contactarte cuesta demasiado
Teléfonos que no se pueden pulsar, formularios con diez campos, un correo escondido en el pie o enlaces de WhatsApp que no funcionan. Cada obstáculo es un cliente menos. Comprueba que desde cualquier página se llega a contactarte en un toque.
6. Información desactualizada
Horarios antiguos, servicios que ya no ofreces, eventos de hace un año o precios viejos. Transmite abandono, y el cliente se pregunta si sigues abierto. Me lo he encontrado en bares con la carta rota y en negocios con tres horarios distintos según la página.
7. Google no te encuentra
Busca tu servicio y tu ciudad, por ejemplo «fisioterapia en Granada». Si no apareces, o solo apareces cuando escribes el nombre exacto de tu negocio, tu web no está trabajando para traerte clientes nuevos. Suele deberse a títulos mal puestos, páginas sin texto, imágenes sin descripción o una ficha de Google abandonada.
Qué hacer si reconoces tu web
No hace falta rehacerla entera. En la mayoría de casos basta con arreglar lo urgente (certificado, velocidad, contacto) y después trabajar el SEO. Es lo que hice con Neotec, que pasó de una nota SEO de 58 a más de 80, y con pocoestudio, de 53 a 68.
Mi auditoría SEO revisa tu web en ocho categorías, le da una nota de 0 a 100 y te entrega las correcciones ordenadas por impacto: primero lo que más clientes te está costando. La primera revisión es gratis.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi web carga lento?
Usa PageSpeed Insights, la herramienta gratuita de Google: te da una nota para móvil y para ordenador y te dice qué la está frenando.
¿Qué pasa si mi web muestra el aviso de «no seguro»?
Suele ser un certificado de seguridad caducado o mal instalado. Es urgente, porque el navegador frena a casi todas las visitas, pero normalmente se arregla en poco tiempo.
¿Tengo que hacer una web nueva si la mía tiene fallos?
No siempre. Muchas veces basta con corregir velocidad, seguridad, contacto y SEO. Si la base es mala, entonces conviene un rediseño.
¿Qué revisa una auditoría SEO?
Títulos y descripciones, encabezados, imágenes, velocidad, datos estructurados, redes sociales, indexación, enlaces y contenido. El resultado es una nota de 0 a 100 y una lista de correcciones por orden de impacto.