7 signes que votre site vous fait perdre des clients
Un site peut sembler « correct » et pourtant faire fuir ceux qui arrivent. Vérifiez ces sept points en cinq minutes, depuis votre téléphone.
Patrick Uribe · Grenade · · 6 min de lecture
Si votre site met du temps à charger, s'affiche mal sur mobile, montre un avertissement « non sécurisé », ne dit pas clairement ce que vous vendez ou n'apparaît pas sur Google, il vous fait perdre des clients chaque jour. La plupart de ces problèmes se corrigent vite, sans refaire tout le site.
Chaque semaine, j'analyse des sites d'entreprises de Grenade et je trouve presque toujours les mêmes problèmes. Le plus curieux, c'est que le propriétaire les voit rarement : il consulte son site depuis l'ordinateur du bureau, sait déjà ce qu'il vend et ne voit aucun problème.
Votre client, lui, arrive depuis son mobile, pressé et sans vous connaître. Voici les sept signes qui font fuir le plus de visiteurs, du plus grave au moins grave.
1. Le navigateur signale que votre site n'est « pas sécurisé »
C'est le problème le plus nuisible et le plus facile à éviter. Si le certificat de sécurité expire ou est mal installé, le navigateur affiche un écran d'avertissement avant de laisser entrer qui que ce soit. Presque personne ne clique sur « continuer ». J'ai vu des sites d'entreprises de Grenade avec cet avertissement pendant des semaines, en pleine saison.
Comment vérifier : ouvrez votre site sur votre mobile. Si le cadenas n'apparaît pas à côté de l'adresse, ou si un avertissement s'affiche, c'est urgent.
2. Il met plus de trois secondes à charger
Les images non compressées, les vidéos lourdes ou trop d'extensions ralentissent le site. Sur mobile, en 4G, chaque seconde compte : beaucoup de gens partent avant d'avoir vu quoi que ce soit. En plus, Google tient compte de la vitesse pour décider qui afficher en premier.
Comment vérifier : l'outil gratuit PageSpeed Insights de Google vous donne une note pour mobile et pour ordinateur.
3. Il s'affiche mal sur mobile ou il faut zoomer
Des textes minuscules, des boutons collés, des menus qui ne s'ouvrent pas ou des photos coupées. Aujourd'hui, la plupart des visites viennent du mobile : un site pensé uniquement pour l'ordinateur est pensé pour une minorité.
4. On ne comprend pas ce que vous vendez en cinq secondes
Faites le test avec quelqu'un qui ne connaît pas votre activité : qu'il regarde votre page d'accueil cinq secondes et vous dise ce que vous faites, où et pour qui. S'il hésite, votre site parle de vous au lieu de parler de ce que cherche votre client. Une phrase claire tout en haut vaut mieux qu'un joli slogan.
5. Vous contacter est trop compliqué
Des numéros de téléphone qu'on ne peut pas toucher, des formulaires à dix champs, un e-mail caché dans le pied de page ou des liens WhatsApp qui ne marchent pas. Chaque obstacle, c'est un client en moins. Vérifiez que, depuis n'importe quelle page, on peut vous contacter en un geste.
6. Des informations obsolètes
Des horaires anciens, des services que vous ne proposez plus, des événements d'il y a un an ou des prix dépassés. Cela donne une impression d'abandon, et le client se demande si vous êtes toujours ouvert. Je l'ai vu dans des bars à la carte cassée et dans des commerces affichant trois horaires différents selon la page.
7. Google ne vous trouve pas
Cherchez votre service et votre ville, par exemple « kinésithérapie à Grenade ». Si vous n'apparaissez pas, ou seulement quand vous tapez le nom exact de votre entreprise, votre site ne travaille pas à vous apporter de nouveaux clients. C'est souvent dû à des titres mal rédigés, des pages sans texte, des images sans description ou une fiche Google laissée à l'abandon.
Que faire si vous reconnaissez votre site
Pas besoin de le refaire entièrement. Dans la plupart des cas, il suffit de corriger l'urgent (certificat, vitesse, contact) puis de travailler le SEO. C'est ce que j'ai fait avec Neotec, passé d'une note SEO de 58 à plus de 80, et avec pocoestudio, de 53 à 68.
Mon audit SEO analyse votre site dans huit catégories, lui attribue une note de 0 à 100 et vous remet les corrections classées par impact : d'abord ce qui vous coûte le plus de clients. La première analyse est gratuite.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon site est lent ?
Utilisez PageSpeed Insights, l'outil gratuit de Google : il vous donne une note pour mobile et pour ordinateur et vous dit ce qui le ralentit.
Que se passe-t-il si mon site affiche l'avertissement « non sécurisé » ?
C'est souvent un certificat de sécurité expiré ou mal installé. C'est urgent, car le navigateur bloque presque toutes les visites, mais cela se corrige généralement rapidement.
Dois-je refaire un site si le mien a des problèmes ?
Pas toujours. Souvent, il suffit de corriger la vitesse, la sécurité, le contact et le SEO. Si la base est mauvaise, une refonte est alors préférable.
Que vérifie un audit SEO ?
Titres et descriptions, balises de titre, images, vitesse, données structurées, réseaux sociaux, indexation, liens et contenu. Le résultat est une note de 0 à 100 et une liste de corrections classées par impact.